الأسئلة الشائعة
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول نظام EchoOps CRM
أسئلة عامة
ما هو نظام EchoOps CRM؟
EchoOps CRM هو نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء والموظفين مصمم خصيصاً للشركات العربية. يجمع النظام بين إدارة العملاء، إدارة الموظفين، إدارة المهام، حساب الرواتب، وإدارة الأصول الرقمية في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
هل النظام يدعم اللغة العربية بالكامل؟
نعم، النظام مصمم خصيصاً للشركات العربية ويدعم اللغة العربية بالكامل مع إمكانية التبديل للإنجليزية عند الحاجة. واجهة النظام تدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار (RTL) وتستخدم خطوط عربية جميلة ومقروءة.
هل يمكن تخصيص النظام حسب احتياجات شركتي؟
نعم، التخصيص الكامل للواجهة والتقارير والحقول متاح في باقة المحترفة وباقة الشركات الكبرى فقط.
الأسئلة التقنية
هل النظام يعمل على الهواتف الذكية؟
نعم، النظام مصمم ليكون متجاوباً (Responsive) ويعمل بشكل ممتاز على جميع الأجهزة بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. كما نوفر تطبيقات جوال مخصصة لنظامي iOS و Android.
هل يمكن تكامل النظام مع الأنظمة الأخرى؟
نعم، النظام يدعم التكامل مع العديد من الأنظمة الخارجية مثل أنظمة المحاسبة، أنظمة البريد الإلكتروني، وأنظمة إدارة المحتوى. نوفر APIs متقدمة لسهولة التكامل مع أي نظام آخر.
كيف يتم حماية بيانات شركتي؟
نحن نأخذ أمان البيانات على محمل الجد. النظام يستخدم تشفير SSL/TLS، نسخ احتياطية يومية، مراكز بيانات آمنة، ونظام صلاحيات متقدم. كما نلتزم بمعايير الأمان العالمية مثل ISO 27001.
الشراء والترخيص
هل النظام بنظام الاشتراك الشهري أم شراء لمرة واحدة؟
النظام يتم بيعه بترخيص لمرة واحدة (Lifetime License)، مما يعني أنك تدفع مرة واحدة فقط وتمتلك النظام مدى الحياة. لا توجد رسوم شهرية أو سنوية متكررة.
هل يشمل السعر استضافة أو دومين؟
لا، السعر المذكور هو لترخيص استخدام النظام مدى الحياة. لا يشمل ذلك تكاليف الاستضافة أو اسم النطاق (الدومين)، والتي يجب على العميل توفيرها بشكل منفصل.
هل أحصل على تحديثات مستقبلية؟
نعم، جميع الباقات تشمل تحديثات مجانية لمدة سنة من تاريخ الشراء. بعد السنة الأولى يمكنك تجديد الدعم والتحديثات السنوية برسوم رمزية (10% من قيمة الباقة).
هل يمكنني ترقية الباقة لاحقاً؟
نعم، يمكنك ترقية باقتك في أي وقت بدفع الفرق بين الباقتين. الترقية تمنحك مميزات إضافية وعدد مستخدمين أكبر.
ما هي الباقات المتوفرة؟
لدينا ثلاث باقات رئيسية:
- باقة الأعمال المتوسطة (Business): حتى 20 مستخدم، جميع المميزات الأساسية، دعم فني عبر البريد والهاتف.
- باقة الشركات المحترفة (Professional): حتى 50 مستخدم، جميع مميزات الباقة السابقة بالإضافة إلى تخصيص النظام والتقارير ودعم فني على مدار الساعة.
- باقة الشركات الكبرى (Enterprise): عدد مستخدمين غير محدود، تخصيص كامل للنظام، دعم فني مميز مع مدير حساب خاص.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي، أو من خلال المحافظ الإلكترونية، أو نقدًا من المكتب الرئيسي.
الدعم والتدريب
ما هي ساعات الدعم الفني؟
الدعم الفني عبر البريد والهاتف متاح في باقة الأعمال المتوسطة. في باقة المحترفة، الدعم متاح على مدار الساعة. في باقة الشركات الكبرى، تحصل على دعم مميز مع مدير حساب خاص.
هل تقدمون تدريب للموظفين؟
نعم، نوفر تدريب شامل لفريقك. يشمل التدريب جلسات أونلاين، مواد تعليمية، وفيديوهات تفاعلية. للباقة المخصصة، نوفر تدريب مخصص في موقع الشركة.
كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
يمكنك التواصل معنا عبر عدة قنوات: الدردشة المباشرة في النظام، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نظام التذاكر. كما نوفر مركز مساعدة شامل مع مقالات ودروس تفصيلية.
البيانات والنقل
هل يمكنني استيراد بياناتي الحالية؟
نعم، نوفر أدوات استيراد متقدمة تدعم ملفات Excel وCSV. كما نساعدك في نقل البيانات من الأنظمة الأخرى مجاناً. فريقنا سيساعدك في ضمان نقل البيانات بدقة وأمان.
هل يمكنني تصدير بياناتي؟
نعم، يمكنك تصدير جميع بياناتك في أي وقت بصيغ مختلفة مثل Excel وCSV وPDF. نحن نؤمن بأن بياناتك ملكك، ولن نحتجزها أبداً حتى لو قررت إلغاء الاشتراك.
أين يتم تخزين البيانات؟
بياناتك محفوظة في مراكز بيانات آمنة في مصر أو أي مركز بيانات عالمي أو عربي حسب الاتفاق مع العميل، مع نسخ احتياطية دورية لضمان الأمان.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك في أي وقت